FAQ

Profil používateľa dostal 28. mája 2024 nový vzhľad.

Jeden užívateľský účet platí pre všetky naše webové obchody - Sport Vision a Buzz. Keď sa prihlásite do jedného internetového obchodu, budete automaticky prihlásení aj do druhého.

Viac informácií nájdete TU<-

PROCES REGISTRÁCIE ALEBO PRIHLÁSENIA JE JEDNODUCHÝ!

Stačí, ak budete postupovať podľa krokov v závislosti od toho, či ste: už registrovaný užívateľ, nový užívateľ, užívateľ Sport&Bonus

U vybraných produktov sme v období od 20.2. do 20.3. 2025 dlhodobo znížili cenu – nejde o zľavu ani časovo obmedzenú akciu. Nemusíš teda sledovať výpredaje ani čakať na zľavy. Cenu držíme dlhodobo rovnakú, nech nakúpiš kedykoľvek. Označenie “NOVÁ NIŽŠIA CENA” používame od 21.3.2025.

Prečo už neplatia ďalšie zľavy?
Dali sme ti rovno najlepšiu možnú cenu. Na tieto produkty preto už nebudú platiť žiadne ďalšie zľavy – alebo len naozaj výnimočne. Žiadne kódy, žiadne akcie – jednoducho férová cena každý deň.
 

>>VIAC<<

Tajomstvo vašich údajov je chránené a zabezpečené pomocou šifrovania SSL. Internetová zberná stránka je zabezpečená pomocou protokolu SECURE SOCKET LAYER (SSL) so 128-bitovým šifrovaním údajov. Šifrovanie SSL je proces šifrovania údajov, ktorého cieľom je zabrániť neoprávnenému prístupu počas prenosu. To umožňuje bezpečný prenos informácií a zákaz neoprávneného prístupu k údajom pri komunikácii medzi počítačom používateľa a službou Webpay a naopak. Služba Webpay a finančné inštitúcie si vymieňajú údaje pomocou virtuálnej privátnej siete (VPN), ktorá je chránená pred neoprávneným prístupom. Obchodník neukladá čísla bankových kariet a čísla nie sú prístupné neoprávneným osobám.

Veľkosti obuvi a oblečenia sú uvedené vo veľkostiach EÚ. Ak si nie ste istí, ktorá veľkosť by vám vyhovovala, môžete použiť naše pokyny a veľkostné tabuľky pre oblečenie a pre obuv, ktoré nájdete na stránkach produktov.

Prevádzkové hodiny zákazníckej podpory:

Telefónne linky sú dostupné od pondelka do piatku od 9:00 do 17:00.

Mimo prevádzkových hodín zákazníckej podpory nás kontaktujte na online zákazníckej podpore.

Na webovej stránke sa hneď pod každou jednotlivou položkou nachádza záložka, kde si môžete overiť dostupnosť v predajni. Kliknutím na ňu sa otvorí zoznam dostupných veľkostí v obchodoch a výberom požadovanej veľkosti sa zobrazia predajne, v ktorých je vybraná veľkosť dostupná. Spolu so zoznamom predajní sú uvedené aj kontaktné údaje jednotlivých predajní. Odporúčame vám, aby ste si pred návštevou predajne overili stav zásob priamo v predajni. Naši zamestnanci vám radi overia, či je veľkosť, o ktorú máte záujem, dostupná.

Kliknite na odkaz Prihlásenie (v pravom hornom rohu stránky) a potom na odkaz Zabudli ste heslo? Potom budete požiadaní o zadanie e-mailovej adresy a dostanete odkaz na obnovenie hesla.

Prečítajte si naše pokyny na nákup pod odkazom Ako nakupovať online.

Ak si želáte, objednávku za vás môžu zadať aj zástupcovia našej zákazníckej podpory. Kontaktujte nás na adrese online zákazníckej podpory alebo na telefónnom čísle + 421 233 300 430 a uveďte podrobnosti o produktoch, ktoré si chcete objednať, spôsobe platby, informácie o doručení a vaše údaje.

Dobierka = 2 EUR

Dobierka znamená, že za balík zaplatíte priamo poštárovi alebo kuriérovi, ktorý vám balík doručí. Cenu balíka teda zaplatíte v hotovosti pri prevzatí.

Platí len v rámci Slovenskej republiky.

Google Pay, Apple Pay

Google Pay = 0 EUR

Platba Apple Pay = 0 EUR

Platba kartou online

Platobná karta "online" (VISA, MasterCard) = 0 EUR

Prijímame platobné karty VISA, VISA Electron, MasterCard a Maestro. Vydávajúce banky umožňujú používanie embosovaných kariet.

Použitie elektronických kariet VISA Electron a Maestro je možné len v prípade, že to umožňuje vaša vydávajúca banka.

Okrem toho niektoré banky vydávajú tzv. virtuálne karty, ktoré sú určené výlučne na nákupy cez internet.

INFORMUJTE SA VO SVOJEJ BANKE O MOŽNOSTI POUŽÍVAŤ KARTU NA PLATBY ONLINE.

Samozrejme. Pri vytváraní objednávky, ak si nevyberiete inak, sa pre vás automaticky vyberie spôsob platby "Dobierka". Ide o spôsob platby, pri ktorom zaplatíte doručovateľovi, keď balík dorazí na vašu doručovaciu adresu.

Ak ti objednaný tovar nevyhovuje, podľa zákona ho môžeš vrátiť do 30 dní – bez udania dôvodu. Je však potrebné vopred vyplniť online formulár a rozhodnúť sa, akým spôsobom ho vrátiš.

Možnosti vrátenia:

• Osobne – Prines tovar do vybranej predajne Sport Vision. Ak potrebuješ inú veľkosť, môžeš ju na mieste vymeniť za rovnaký model.
• Poštou alebo kuriérom – Pošli balík späť spolu s vygenerovaným čiarovým kódom na adresu predajne, ktorá ti ho doručila (nájdeš ju na faktúre). Náklady na dopravu v tomto prípade hradíš ty.

Podrobnosti a postup vrátenia nájdete tu: Vrátenie tovaru

Ak ihneď po vybalení zistíte, že tovar je chybný, kontaktujte našu zákaznícku linku, kde vám poradíme, ako vrátiť objednávku. Ak sa chyba vyskytne počas používania tovaru do 2 rokov od prijatia objednávky, kontaktujte nás a my vašu reklamáciu čo najskôr vyriešime. Viac informácií a celý postup nájdete tu.

Samozrejme! Chceme, aby si bol s nákupom spokojný. Ak ti objednaný tovar nevyhovuje, máš 30 dní na jeho vrátenie a získanie peňazí späť. Stačí vyplniť online formulár na našom webe sportvision.sk a následne tovar odoslať poštou alebo doručovacou službou na adresu predajne, ktorá ti balík poslala (nájdeš ju na faktúre). Tovar môžeš vrátiť aj osobne v ktorejkoľvek predajni Sport Vision.

Ak si platil na dobierku, nezabudni do formulára zadať číslo účtu pre vrátenie peňazí. Pri platbách kartou ti vrátime sumu priamo na kartu, z ktorej si nákup uhradil. Peniaze ti pošleme do 14 dní od prijatia vráteného tovaru.

Ak ti zakúpený tovar nesedí, môžeš ho vymeniť len osobne na predajni a iba za rovnaký model v inej veľkosti. Pred návštevou predajne ti odporúčame overiť si dostupnosť požadovanej veľkosti priamo na mieste.

Ak požadovaná veľkosť nie je na sklade alebo by si chcel iný produkt, stačí pôvodnú objednávku vrátiť a vytvoriť novú.

Dodacia lehota je 3 až 5 pracovných dní.

Vo výnimočných situáciách, ktoré nemôžeme ovplyvniť, môže byť dodacia lehota dlhšia, preto prosíme o pochopenie vopred. Pre všetky výnimočné situácie sme samozrejme kedykoľvek k dispozícii na zákazníckej podpore alebo telefonicky od pondelka do piatku: 9:00 - 17:00 na čísle + 421 233 300 430.

Doprava je bezplatná pre všetky objednávky nad 80 EUR

Pri objednávkach nižších ako 80 EUR platí zákazník náklady na doručenie vo výške 1.99 € - 3,99 €. V tomto prípade bude táto cena zreteľne zobrazená a viditeľná v nákupnom košíku pri objednávaní produktu na stránke www.sportvision.sk a budete vždy vedieť, koľko je potrebné zaplatiť za celkovú sumu objednávky. V preklade nie sú žiadne ďalšie a skryté náklady okrem tých, ktoré vidíte v nákupnom košíku.

Možnosť Click&Collect, t. j. doručenie v predajni, vám umožní vybrať si tovar a vyzdvihnúť si balík vo vybranej predajni namiesto doručenia domov.

Táto možnosť je úplne bezplatná a vzťahuje sa len na platby online vopred. Keď tovar dorazí do predajne, oznámime vám to e-mailom a vy si ho môžete vyzdvihnúť počas pracovnej doby vybranej predajne.

Pri vyzdvihnutí objednávky si prosím vezmite so sebou svoj občiansky preukaz a potvrdenie o nákupe, ktoré dostanete e-mailom.

Upozorňujeme, že vybavenie vašej objednávky môže trvať niekoľko dní, pretože tovar môže byť do vybranej predajne doručený z iného skladu. VIAC INFORMÁCIÍ TU<<

V záujme zabezpečenia čo najrýchlejšieho doručenia sa objednávky s viacerými položkami doručujú priamo z predajne, v ktorej je položka k dispozícii. V určitých situáciách je preto možné, že objednané položky sú doručované z rôznych miest a v týchto prípadoch môžete očakávať doručenie vo viacerých balíkoch. Pri tomto spôsobe doručenia vám nevzniknú žiadne dodatočné náklady na poštovné.

Spoločnosť Sport Vision spolupracuje s distribučnou spoločnosťou Packeta, Slovak Parcel Service a Slovenskou poštou, ktoré doručujú webové objednávky. V závislosti od spôsobu doručenia, ktorý ste si vybrali v nákupnom košíku, bude zásielka odoslaná jednej z týchto doručovacích služieb a v e-maile s oznámením o doručení dostanete informácie o doručovateľskej službe, ktorá zásielku doručí, a číslo zásielky.

Samozrejme. Naše pokyny na nakupovanie si môžete pozrieť kliknutím na odkaz Ako nakupovať online.

Ak máte ďalšie otázky, môžete nás kontaktovať na našej online zákazníckej podpore alebo na čísle + 421 233 300 430.